¿ Como me puedo comunicar con ustedes ?
Puedes hacerlo por teléfono al:
Tel: (33) 3647-7671
e-mail: ventas@gdgames.com.mx ó info@gdgames.com.mx

¿ Que horario de atención tienen ?
De 11:00am a 8:00pm de lunes a domingo es decir los 365 días del año.

¿ Tienen sucursales ?
Contamos con una sucursal.
En Plaza del Sol
Avenida López Mateos Sur #2375 local R-15
Colonia Jardines del Sol
Zapopan Jalisco. México. C.P. 45051
Tel: (33) 3122-0100

¿ Que políticas de privacidad tenemos sobre la información que usted nos proporciona ?
Toda la información que tú nos proporciones será totalmente confidencial y de uso interno, esto es con la finalidad que con la información que recabemos podamos brindarte un buen y mejor servicio.

Cualquier duda o comentario acerca de esta ayuda comunícate con nosotros.
ventas@gdgames.com.mx
info@gdgames.com.mx

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¿ Que formas de pago tienen ?
El pago es mediante depósito bancario.
Ud. puede depositar a nuestra cuenta en Bancomer o HSBC antes (Bital)

BANCOMER
A Nombre: Informática Interactiva 2000, S.A. DE C.V.
Cta.: 0448118981
• Referencia: Indicar a la cajera o anotar el “numero de Orden”
CLABE: 012320004481189816

HSBC antes Bital
A Nombre: Informática Interactiva 2000, S.A. DE C.V.
Suc: 0232
Cta.: 4019182526
• Referencia: Indicar a la cajera o anotar el “numero de Orden”
CLABE: 021320040191825266

NOTA IMPORTANTE: INDICAR A LA CAJERA QUE ANOTE EN EL CAMPO DE REFERENCIA EL
NUMERO DE ORDEN. Ejemplo: Orden 3003

¿ Aceptan tarjetas de crédito ?
Solo aceptamos tarjetas de crédito y débito al comprar en la tienda física y en la sucursal Plaza del Sol, si tú quieres comprar algún de nuestros productos por Internet el pago tiene que realizarse por medio de depósito bancario.


¿ Puedo realizar una transferencia electrónica desde mi banco a su cuenta ?
Por supuesto que puede realizar el pago, si lo hace desde otro banco diferente a Bancomer puede utilizar la CLABE según corresponda.

¿ Que tal si se quedan con mi dinero ?
Somos una empresa dirección física por lo que puede usted localizarnos fácilmente, así que no se preocupe, en cualquier momento si usted inclusive ya nos realizo un deposito y desea que se le reembolse su dinero así se hará. En todo momento se le hará saber de la situación de su orden de compra.

¿ Tengo que avisar que ya les hice el pago ?
Si. Esto es bien importante, una ves que hayas realizado tu pago es necesario que nos avises.
Favor de indicarnos que ya realizo el deposito en www.gdgames.com.mx encontrara un botón que dice "Reporta tu deposito" llena la forma y listo ! en breve le daremos su numero de guía para que le de seguimiento.
En caso de que nos reporte su deposito por correo-e , no olvide indicar:
- Nombre
- Numero de orden
- Banco donde realizo el deposito
- Importe depositado
- Fecha del deposito
El envío se hará el mismo día de su deposito si el aviso nos lo hace llegar antes de las 16:00pm, en caso contrario se iría al siguiente día hábil.

¿ Pueden ustedes saber que ya les pague si no les aviso ?
No. En nuestros estados de cuenta aparece solo la cantidad de un deposito, por lo que es necesario que nos avise para poder relacionar el deposito con su orden.
En caso de que hayas anotado en la REFERENCIA de la ficha de deposito el NUMERO DE ORDEN, SI SABREMOS QUE ESE DEPOSITO CORRESPONDE A TI.

¿ Cómo hacer un depósito bancario ?
Sigue estos sencillos pasos:
Una ves que hayas concluido con tu compra en nuestra página, se te dará un numero de orden (ojo) el cual lo tendrás que apuntar para cuando realices el pago.

IMPORTANTE: Antes de acudir al banco a realizar tu pago espera a que recibas un e-mail de confirmación de existencia de producto(s). Una ves recibido este e-mail puedes realizar tu pago.

Acude al banco al que decidiste realizar tu pago, (Bancomer o HSBC),
Los datos del Depósito son los siguientes:

BANCOMER
A Nombre: Informática Interactiva 2000, S.A. DE C.V.
Cta.: 0448118981
• Referencia: Indicar a la cajera o anotar el “numero de Orden”
CLABE: 012320004481189816

HSBC antes Bital
A Nombre: Informática Interactiva 2000, S.A. DE C.V.
Suc: 0232
Cta.: 4019182526
• Referencia: Indicar a la cajera o anotar el “numero de Orden”
CLABE: 021320040191825266

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ENVIOS

¿ Por que servicio de paquetería envían ?
Nosotros elegimos a Estafeta como servicio de paquetería, ya que esta dando una excelente respuesta en las entregas.

¿ Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido a mi domicilio ?
Tu pedido te llegara por lo regular al día siguiente si estas en las ciudades grandes y cercanas a Guadalajara, si no es el caso lo mas que te puede tardar en llegar serán 3 días hábiles. Una vez que recibas tu numero de guía tu puedes rastrear tu pedido a través del sitio de Estafeta. Podrá consultar por internet el trayecto de su paquete a partir de las 12:00am (medianoche) del día que se recibió su numero de guía en
http://www.estafeta.com/rastreo/rastreo.html

¿ Mi pedido viene asegurado ?
NO. Este servicio tiene un costo adicional, si deseas seguro indicalo en "instrucciones adicionales" para que se te de el importe adicional que tendrás que agregar a tu orden. El envió será por cuenta y riesgo del cliente, Informática Interactiva 2000 se libera de toda responsabilidad al momento de entregar la mercancía mediante la guía del embarque.

¿ Envían fuera la República Mexicana ?
NO. Al momento no hacemos envíos internacionales.

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GARANTIAS

¿ Que garantía tengo ?
La garantía que ofrecemos en todos los productos es contra defecto de fabrica por 90 días a partir de la fecha de compra.

¿ Si tengo un problema técnico ?
En este caso lo mas recomendable es visitar el sitio oficial del juego en cuestión ahí encontrara muchísimos recursos que ofrece el fabricante para solucionar los problemas mas frecuentes.

¿ Si el producto tiene un defecto de fabrica ?
En este caso favor de reportar a nuestro departamento técnico para darle instrucciones de como hacer valida la garantía

¿ Como saber si el juego que elija funcionara en mi computadora ?
Estamos haciendo un gran esfuerzo para indicar en nuestro sitio los requerimientos de cada juego, pero le recomendamos dos cosas:
a) Verifique perfectamente que computadora tiene usted, es muy importante saber:
- Tipo de procesador CPU y velocidad
- Memoria RAM cantidad de MegaBytes
- Capacidad del Disco Duro y espacio disponible actual
- Velocidad del lector de discos compactos algunos juegos ya requieren lector de DVD
- Tarjeta de vídeo que tiene su equipo y cantidad de memoria de la misma.
b) El 99% de los problemas es porque la tarjeta de vídeo no tiene la capacidad requerida para el juego.

¿ Puedo regresar un juego ?
a) Si el juego no ha sido abierto de su empaque original, puede usted solicitar una nota de crédito a su favor, regresar el juego y elegir otro producto.
b) Si ya fue abierto, ya no es posible regresarlo.

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TU PEDIDO

¿ Es seguro comprar en GD Games ?
Por supuesto que si es seguro ya que tenemos mas de 10 años vendiendo videojuegos en nuestras tiendas físicas por lo que te sorprenderá el rápido servicio que damos por internet. Tu pedido te llegara muy rápido directo al domicilio que tu nos indiques, sin tener que desplazarte. Tu pago lo realizas a una empresa moral es decir una sólida Sociedad Anónima INFORMATICA INTERACTIVA 2000, S.A. DE C.V. por lo que las leyes de nuestro país te protegen y siempre nos encontraras.

¿ Como hago una compra ?
Para realizar una compra es muy fácil:

a) Primero lo que tienes que hacer es localizar el producto que deseas, esto lo puedes hacer mediante nuestro "botón" de búsqueda o simplemente navegando por las categorías de producto que tenemos.

b) Una vez localizado el producto que deseas, oprime el botón de "comprar" el cual te llevara a tu carrito donde veras el precio con el calculo del IVA y el envió, si deseas agregar otro u otros productos oprime el botón de "seguir comprando" y vuelve al paso a). Esta operación no implica ningún compromiso de compra para ti por lo que lo puedes usar tantas veces desees,
haciendo uso de todas las opciones:
"vaciar carrito" Este botón borra todo lo que tengas en el carrito;
"recalcula" Si haces algun cambio, como cambiar la cantidad de un producto, al oprimirlo te calculara el nuevo importe;
"Instrucciones adicionales" Esta caja la puedes llenar con algun comentario o instruccion que nos desees hacer llegar. Por ejemplo -es un regalo y desea que le quitemos las etiquetas de precio y enviemos sin factura.
"Continuar comprando" Este boton te regresa a nuestra pantalla principal,
"Seleccione el tipo del pago:" Al momento tenemos dos opciones para pagar
              -Deposito en Bancomer
              -Deposito en HSBC

c) Una vez que usted haya llenado el punto anterior, oprima "Ir a pagar" le mostrara una pantalla con la siguiente informacion que debera llenar:

"Comentarios / mas informacion" Llene esta cajita si desea hacernos llegar algun comentario
"Direccion de Facturacion" Llene los datos que se solicitan:
Nombre - Su nombre propio del que esta realizando la orden
Razon social - En caso de que sea a una empresa poner aqui ese dato. Dejar en blanco si no es para empresa.
Correo electronico - Su email
Calle y numero -
Colonia -
Ciudad -
Estado -
C.P. - El codigo postal es importante para que se le haga llegar correctamente su pedido.
Telefono -
Pais - MX

"Deseo que el envio sea a otra direccion:" Si desea que el envio sea entregado a una direccion distinta a la de facturacion, llene los datos que se solicitan. UTILIZE ESTA OPCION SOLO CUANDO DESEE QUE SU ENVIO SE LE HAGA LLEGAR A OTRO DOMICILIO DIFERENTE AL QUE YA PROPORCIONO.

d) Si desea agregar algo o simplemente ya no desea continuar el proceso de su orden oprima "Regresa a carrito" en este punto nuestro sistema no ha captado ningun dato sobre usted e igualmente no existen ningun compromiso de parte suya hacia nosotros por lo que utilize nuestro sistema para inclusive cotizar algun producto.

e) Si ya esta seguro de su orden oprima "envia esta orden"

f) Recibira un correo electronico de la copia de su orden. Se le ha asignado un numero a su orden de compra el cual es la referencia para los siguientes pasos...Antes de ir a depositar espere la confirmacion de la existencia de su pedido, esta le llegara dentro de las siguientes horas habiles (horario de oficina).

¿ No aparece el boton de comprar del producto que deseo ?
En este caso es que el producto esta agotado, puede usted enviar un correo-e para preguntar cuando estara disponible.

¿ Cómo buscar un producto ? 'tips de busqueda'
Si deseas buscar algun producto en especial nuestra "caja de busqueda" es muy util, esta la encuentras la pagina principal a la izquierda. Cuando introduscas el valor de tu busqueda se lo mas general posible. Por ejemplo si deseas buscar el juego Age of mythology Gold Edition, solo escribe "Age". Con esta palabra clave te localizara todos los titulos de juegos que
contengan "Age" incluyendo el que tu buscas, Age of mythology Gold Edition. Si no localizas lo que necesitas, no olvides que tenemos otros servicios disponibles para ti, correo-e. telefono (33) 3647-7671 donde un ejecutivo de ventas te ayudara.

¿ Puedo hacer una orden por telefono ?
Claro que si, estaremos muy atentos a su llamada al telefono (33) 3647-7671

¿ Puedo hacer una orden por correo-e ?
Nuestro email: ventas@gdgames.com.mx ó info@gdgames.com.mx las 24 hrs. del dia. Envienos un correo-e y recibira respuesta rapida en las siguientes horas habiles.

¿ Puedo recoger un pedido que haya realizado en sus tiendas ?
Si usted realizo un pedido por nuestro sistema, por supuesto que con el numero de orden puede usted pasar por el directamente a nuestras tiendas e inclusive pagar directamente en nuestra tienda y asi ahorrar el cargo por concepto de envio.

¿ Puedo cancelar mi pedido ?
Si usted desea cancelar un pedido y no ha realizado su pago. Solamente no realize el pago y en 8 dias naturales se cancela automaticamente. Si usted desea cancelar un pedido y ya realizo su pago. Envienos un correo-e dandonos el numero de cuenta donde desea que se le reembolse el importe que usted deposito.(verificaremos su deposito previamente a realizar el
reembolso)

¿ Puedo realizar cambios a mi pedido ?
Si usted desea agregar, quitar o realizar cualquier cambio, lo mas facil es realizar otra orden de compra y dejar la incorrecta que se cancele automaticamente.

¿ Hay limite en mi pedido ?
No hay limite de compra en su pedido, usted puede realizar la compra que usted considere conveniente.

¿ Los precios incluyen I.V.A.?
Los precios que muestra el sistema les falta agregar el IVA (Impuesto sobre el Valor Agregado), por lo que lo calculara y le mostrara al realizar su orden de compra.

¿ Como se la disponibilidad de los productos ?
Si el producto que usted desea tiene un boton de "comprar" hay alta probabilidad de que haya en existencia ya que se actualiza el sistema cada tres dias. En caso de que no tenga el boton de comprar puede enviarnos un correo-e y preguntarnos por la diponibilidad.

¿ Como se que mi orden fue recibida y aceptada?
Usted recibira en las siguientes horas habiles una respuesta de confirmacion de entrega, seguida de las instrucciones para realizar el deposito.

¿ Debo registrarne para comprar ?
NO. Nuestro sistema solo requiere sus datos para realizar el envio y en s caso la factura, pero no tiene que registrarse, ni guardar claves o contraseñas.

¿ Puedo pedir factura de mis pedidos ?
SI. Si usted desea el IVA desglosado solamente tiene que darnos su RFC en las "instrucciones adicionales"

¿ Que pasa si ya realize mi pago y no hay el producto que solicite ?
En este caso usted recibira un correo-e dandole tres opciones a elegir:
a) Usted puede elegir otro producto de nuestro catalogo.
b) Esperar a que nos llegue esto puede tardar de dos a tres semanas.
c) Darnos una cuenta de banco para reintegrarle el importe que usted nos deposito.

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